Notre méthode : de l'audit ciblé au passage à l'échelle.
Une transformation utile se prouve par les chiffres. Notre cadre en cinq étapes sécurise vos décisions et accélère l'exécution — en intégrant l'humain, la technologie et la gouvernance.
La trajectoire d'impact en 5 étapes
Audit & cartographie
Voir, mesurer, prioriser.
Leviers prioritaires
Construire le business case et la feuille de route.
Design-to-operate
Du PoC au pilote, puis au déploiement.
Gouvernance du changement
Acteurs, rituels, formations.
KPI & scale
Prouver l'impact, amplifier, pérenniser.
Audit & cartographie des processus
Objectif
Établir une lecture factuelle des opérations et une baseline de performance.
Approche
Entretiens ciblés, revue de données, observation terrain, process mining lorsque pertinent.
Livrables
- Cartographie des processus (BPMN / swimlanes)
- Baseline KPI (coûts, lead time, qualité, service)
- Backlog d'opportunités (effort/impact)
- Risques & dépendances
Rôles clés
Sponsor, équipe cœur (opérations/IT/RH), référents métiers.
Durée indicative
1 à 2 semaines selon périmètre.
Risques & parades
Données incomplètes → hypothèses étayées ; disponibilité limitée → ateliers time-boxés.
Bonnes pratiques
Échantillonner vite, valider tôt, documenter les hypothèses.
Détection des leviers à plus fort impact
Objectif
Concentrer les efforts sur les cas d'usage au ROI court et aux effets d'entraînement.
Outils de décision
Matrice Effort/Impact, scoring ICE/RICE, Pareto, business cases, risques et conformité.
Livrables
- Roadmap trimestrielle (quick wins & chantiers structurants)
- Fiches cas d'usage (hypothèses, bénéfices, métriques)
- Plan de sécurisation (sécurité, conformité, RGPD)
Durée indicative
1 semaine.
La clarté bat la complexité : moins d'initiatives, mieux exécutées.
Design-to-operate (intégration IA & automatisation)
Objectif
Passer du concept à l'opérationnel : PoC → pilote → déploiement.
Périmètre
RPA, assistants IA (LLM), classification/NER, génération, intégrations ERP/CRM/ITSM, low-code.
Architecture & sécurité
Interopérabilité, contrôle des accès, chiffrement, journalisation, gouvernance des prompts & des modèles.
Livrables
- Architecture cible & runbooks
- Pilote en environnement contrôlé
- Plans de tests & critères d'acceptation
- Dossier de passage en production
Cadence
Sprints de 2 semaines, revues de démo, backlog vivant.
Le pilote doit être utile dès J+30 : métriques, retours terrain, itération.
Gouvernance du changement & acteurs
Objectif
Rendre l'adoption fluide et mesurable.
Gouvernance
Comité de pilotage, RACI, rôles clairs (Owner, Builder, User, Sec/Legal).
RH & formation
Parcours d'acculturation et formations opérées via notre organisme certifié Qualiopi (contrôlé par Bureau Veritas).
Communication
Plan de com' ciblé, kits managers, Q&A, canaux internes.
Livrables
- Plan de conduite du changement
- Matrice RACI + calendrier rituels
- Catalogue de formations & supports
Pas d'adoption = pas de ROI. L'appropriation utilisateur est centrale.
KPI, monitoring & passage à l'échelle
Objectif
Prouver l'impact, piloter la performance et amplifier.
KPI types
Lead time, ETP économisés, taux d'erreurs, coût unitaire, satisfaction (NPS interne), adoption (MAU/WAU), conformité.
Dispositif de mesure
Tableaux de bord BI, alertes, revues mensuelles, OKR.
Scale-out
Réutilisation de composants, standardisation, modèle d'usine à cas d'usage.
Livrables
- Dashboard & packs de reporting
- Dossier ROI consolidé
- Plan de scaling (roadmap S-curve)
Exemples indicatifs — les résultats varient selon contexte.
Exemples de KPI par domaine
Service client
- TTR
- AHT
- CSAT
- Self-service rate
Finance
- DSO
- Coût par facture
- Taux d'erreurs
Supply chain
- OTIF
- Stock coverage
- Taux de rebut
IT
- MTTR
- Change success rate
- Incidents automatisés
Sécurité & conformité dès la conception
Sécurité, confidentialité, traçabilité et conformité réglementaire (dont RGPD) sont intégrées à chaque étape : principes de moindre privilège, chiffrement, revue des accès et journalisation.
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Questions fréquentes
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